Assistente de Suporte

O que buscamos?

Buscamos um Assistente de Suporte para ser responsável por evitar e/ou sanar as dúvidas de candidatos e candidatas, assegurando que as interações na plataforma Eureca sejam resolvidas da maneira mais eficiente possível.

Como funciona o processo seletivo?

Nosso processo seletivo é 100% on-line, ele possui 2 etapas: Entrevista com o RH,  e entrevista com o gestor e especialista técnico. A Eureca possui política de priorização de perfis diversos considerando os recortes de raça e gênero.

O que a pessoa Assiste de Suporte faz?

• Responde rapidamente às demandas dos candidatos via Intercom; 
• Zela pela experiência do candidato em toda a jornada na Eureca: resolve com agilidade as dúvidas e dificuldades dos candidatos;
• Mantém contato constante com as áreas de operações e produto para garantir que a informação correta chegue ao candidato;
• Define e acompanha métricas de desempenho do suporte e identifica oportunidades para otimização e automação dos processos;
• Colaborar com as equipes de Operações e Produto (tecnologia) para solucionar erros e propor melhorias;
• Definir e acompanhar os SLAs da área, bem como CSAT de atendimento e ajustar rota de acordo com o andamento dos índices;
• Realizar periodicamente análise do NPS do jovem;
• Criar e manter FAQs, artigos de suporte e fluxos automáticos para as dúvidas mais frequentes.

Quais são os Requisitos?

• Capacidade de identificar problemas rapidamente e apresentar soluções eficazes;
• Experiência com ferramentas de suporte, especialmente Intercom/Zendesk;
• Familiaridade com gestão de informações em alto volume;
• Foo em melhoria contínua, otimização, e suporte em tecnologia.

O que a Eureca oferece?

• 📄 Regime de contratação CLT, com remuneração compatível com o mercado;
• 👨‍💻 Trabalhamos 100% remoto;
• 💳 Vale Alimentação/Refeição de R$620,00 por mês;
• 🧠 Zenklub - Plataforma de saúde mental;
• 🏋🏽‍♂️ TotalPass - Acesso ao Plano TPGO sem contribuição;
• 🎂 Dayoff de Aniversário;
• 💚 Conjunto de benefícios de bem-estar.

Ah, o processo seletivo para esta vaga é todo online!