Analista de Atendimento Júnior

Sobre a Área

Para a Azos, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos motiva a buscar as melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de atendimento ao cliente é responsável pela gestão de todos os contatos através de multicanais como telefone, e-mail, WhatsApp, rede social, entre outros.

Como Analisa De Atendimento Você Será Responsável Por

• Atendimento e cuidado com cliente pelos canais de atendimento (telefone, whatsapp, e-mail e redes sociais); 
• Tratamento de tíquetes/ e-mail garantindo SLA; 
• Participação nos treinamentos voltados a atendimento ao cliente; 
• Acionamento ao suporte em caso de falha no sistema ou se reportado pelo cliente; 
• Entendimento de forma profunda as necessidades e dores dos clientes para auxiliar, engajar e reter os clientes; 
• Prestar suporte as demais áreas relacionadas a atendimento; 
• Responsável por fazer com que os clientes tenham sucesso durante toda sua jornada com foco no sinistro; 
• Análise de CSAT apontando pontos de melhorias com a experiência de atendimento, acompanhamento do NPS, uso estratégico do NPS para aprimorar os produtos da empresa; 
• Reverter a retenção de clientes que abram chamado no Reclame Aqui; 
• Reverter a retenção de clientes em geral (churn). 

Importante Você Saber/ter

• Experiência na área de atendimento e/ou experiência em atendimento; 
• Conhecimento em pacote office. 

Seria Legal Se Você Tivesse

• Conhecimento em ferramentas de atendimento.