Customer Success

Estamos buscando um Customer Success experiente para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços! Se você tem habilidades de comunicação, resolução de problemas e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Responsabilidades:

  •  Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.

  •  Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via [canais de atendimento].

  •  Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.

  •  Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias.

  •  Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências.

  •  Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes.

  •  Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização.

Requisitos:

• Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção)
• Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Organização e habilidade para gerenciar prioridades.