Operador de Atendimento de Licenças

Responsabilidades

O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro; todas elas juntas são responsáveis por fazer a vertical food da magalu voar! 🚀
Somos a primeira e a maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega pra todo o Brasil!

Pessoa ficará responsável por orientar, auxiliar e conduzir nossos licenciados no dia a dia, ajudando a apagar os incêndios e trazendo conteúdos para que todos estejam cada vez mais preparados para a jornada de City Manager!

Coisas que você precisa pra mandar muito bem aqui:

• Atuar como ponto focal de suporte e atendimento aos licenciados;
• Pedir feedbacks constantes sobre a satisfação dos nossos licenciados com nossos sistemas e serviços;
• Alinhar expectativas das nossas áreas internas (financeiro, marketing, jurídico e produtech) com os licenciados;
• Participar de ações que estimulem o senso de pertencimento dos nossos licenciados junto ao team aiqfome;
• Sugerir e encaminhar necessidades de melhorias no app ou painéis de gerenciamento junto ao setor de desenvolvimento;
• Realizar manutenção das infos e promos dos restaurantes parceiros;
• Nutrir a base de conhecimento dos nossos licenciados.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar de 13h - 19h20 (20 min intervalo) - inclusive aos finais de semana
• Superior completo ou cursando;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Habilidade de digitação rápida e impecável;
• Costume de buscar melhorias contínua nos processos;
• Muuuuita paciência (e ao mesmo tempo energia pra resolver os problemas);
• Manje dos pilares de atendimento e experiência dos clientes;
• Ter escuta ativa para entender os problemas e saber guiar da melhor forma junto aos licenciados.