Coordenação de Customer Success | Ongoing

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Customer Success para liderar o time responsável pela jornada de sucesso dos nossos clientes. Esta pessoa será responsável por garantir a adoção e retenção da base de clientes, com foco em PMEs.

Atuará de forma estratégica e operacional, impulsionando a entrega de valor e a excelência no atendimento, através de um acompanhamento próximo a operação e com foco em Retenção e Expansão.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success, garantindo uma atuação consultiva e próxima dos clientes.
• Acompanhar a Gestão de Carteiras de cada CSM, focando em engajamento, retenção e expansão da base de clientes
• Definir e acompanhar indicadores de performance (ex: CSAT, churn, expansão de contas, health score, etc).
• Criar relacionamentos construtivos com outras áreas e stakeholders da empresa, para projetos com impacto para a empresa focado nos resultados alinhados, incluindo o time de Produto, Marketing, Vendas e Suporte.
• Analisar dados para apresentar resultados e entregas semanalmente, mensalmente, trimestralmente em reuniões de time
• Monitorar a saúde dos clientes e antecipar riscos, garantindo ações proativas de retenção.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos como Coordenação de time de Customer Success (preferência SaaS B2B, pequenas e médias empresas)
• Visão estratégica de CS como gerador de crescimento e receita para a empresa
• Experiência em plataformas de gestão de CS
• Desejável vivência em HRTechs