Última atualização: 9 de Abril de 2025
Especialista em Genesys Cloud/Nice - TI Corporativa | Grupo Autoglass
Via Gupy
Sobre
Responsabilidades:
- Arquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud / CXOne da Nice, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;
- Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud e Nice, incluindo Open Message, WhatsApp, ChatBot e SMS;
- Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;
- Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução a outros sistemas;
- Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente interno e aprimorar a experiência do usuário;
- Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas.
Requisitos:
- Fluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);
- Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;
- Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud e/ou CXOne da Nice;
- Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;
- Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;
- Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);
- Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados;
- Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem;
- Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes internos.
Valorizamos se você tiver:
- Conhecimento em metodologias ágeis e DevOps;
- Experiência em implementação de projetos de comunicação unificada e suporte técnico;
- Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
- Excelente comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
- Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e prazos desafiadores.
Outras Informações
O que a Autoglass proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
💙 Atendimento psicológico e nutricional;
💙 Seguro de vida;
💙 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
💙 Espaço Cuidar - Salão de beleza;
🏋️♀️ Wellhub (desconto em academias);
💆 Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
📚 Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
📚 Descontos em Instituições de Ensino;
☕ Café da manhã e da tarde;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🏠 Oportunidades Home Office;
💺 Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
👥 Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time.
⏰ Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Treinamentos e programas de mentorias frequentes;
🚀 Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;
🚀 Programa de Incentivo à Certificação;
🚀 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.
No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.
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