Analista de Customer Success

Sobre a Empresa

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor. 

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Responsabilidades:

A oportunidade

Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma.

Estamos buscando um(a) Analista em Customer Success apaixonado(a) por fornecer experiências incríveis aos clientes. Se você adora ajudar pessoas, conduzir treinamentos e conhecimento em plataformas de CRM, essa vaga é para você!

Seu papel

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM;
• Conduzir treinamentos para que os usuários aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Requisitos:

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão.