Analista de Atendimento Júnior

Missão da vaga

Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes , garantindo confiança e eficácia no atendimento, proporcionando a melhor experiência possível ao entregar soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.

Suas responsabilidades:

• Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos da Contmatic Phoenix;
• Garantir um atendimento de alta qualidade, superando expectativas e assegurando confiabilidade;
• Acompanhar e atingir os KPIs de atendimento, propondo melhorias para melhorar os resultados;
• Antecipar possíveis desafios dos clientes e atuar de forma proativa para minimizar impactos;
• Registrar interações no sistema de atendimento, garantindo precisão e detalhamento;
• Participar de treinamentos contínuos sobre os produtos e serviços da empresa;
• Colabore com outras vezes para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Compartilhar boas práticas para aprimorar o atendimento da equipe;
• Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix.

O que buscamos:

• Ensino técnico em Contabilidade concluído ou superior em andamento em Contábeis, RH ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em legislação contábil aplicada ao Departamento Contábil;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento no Pacote Office e Google Workspace (Docs, Planilhas, Apresentações).

Diferenciais:

• Certificações em técnicas de atendimento e oratória;
• Experiência com a plataforma Zendesk;
• Vivência em suporte de software contábil ou escritórios contábeis.