Analista Credito Cobrança Pleno

Como será seu dia a dia: 

• O Analista de Gestão de Cobrança será responsável por assegurar a superação das metas de recuperação de crédito e controle de despesas com terceiros, por meio da análise de indicadores operacionais, gestão de carteiras de cobrança e implantação de estratégias eficazes. Este profissional também atuará no alinhamento entre áreas internas e terceiros, visando a otimização de resultados e a melhoria contínua da operação.

Responsabilidades:

• Assegurar as superações das metas de recuperação e despesa com terceiros;
• Análise de indicadores Gerenciais, Carga (carteira) e Caixa(recuperação) visando entendimento e direcionamento de gaps e pontos de melhoria para entrega das metas;
• Definir, alinhar e acompanhar os indicadores operacionais de produtividade da operação (Carteira total x trabalhada, carteira trabalhada, ligação entregue, CPC, Promessa, pagamento, tempo produtivo logado) identificando as alavancas para aumento de performance;
• Análise de carteira com identificação de Gaps e oportunidades;
• Atuação diária junto ao planejamento do terceiro para direcionamento de estratégias de discagem, localização, ações massificadas entre outros;
• Acompanhamento de resultados;
• Interação com a área de planejamento de cobrança interna para alinhamento de estratégias e garantia de aplicação nas pontas assim como para feedbacks de aderência;
• Compilação, implantação e acompanhamento de plano de ação e estratégias para alavancagem de resultados;
• Análise comparativa das efetividades das ferramentas de Cobrança, com os fornecedores internos e com o praticado pelo mercado;
• Elaboração de campanhas motivacionais;
• Monitoria de ligações com feedback e desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
• Auditoria e certificação dos cumprimentos das SLAs vigentes;
• Apresentação de resultados e planos de ações para as gerências, diretoria e Vice-presidência.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de cobrança;
• Desejável experiência anterior em gestão de escritórios de cobrança e operação de call center em ambos como cliente;
• Domínio de indicadores de operação e de recuperação de crédito;
• Conhecimento de estratégias e operacionalização dos principais discadores e sistemas de cobrança do mercado;
• Conhecimento das principais ferramentas e práticas de mercado para localização e higienização de bases;
• Conhecimento das principais práticas de mercado para aumento de performance de operações de call center de cobrança ativo e receptivo;
• Conhecimentos intermediários de pacote office, principalmente Excel e power point (VBA, SQL e SAS será um diferencial);

FORMAÇÃO NECESSÁRIA/DESEJADA 

• Completo ou cursando - Preferencialmente: Superior Completo em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Contabilidade, Sistemas de Informação e áreas afins.

EMPRESAS E/OU SETORES DE PREFERÊNCIA

• Educacional, Instituições financeiras, telecomunicações, varejo, fintechs, call centers.

OUTRAS INFORMAÇÕES:

• Necessário disponibilidade para viagens eventuais à cidades até um raio de 150km.
• Desejável ter CNH categoria B