Analista de Otimização de Sistemas e Implantação AI CSOps

Você irá…

• Desenvolver e implementar integrações entre sistemas utilizados pela área de CS (ex.: CRM, ferramentas de BI, plataformas de suporte e automação de marketing);
• Automatizar processos repetitivos para aumentar a eficiência das operações de CS;
• Criar e gerenciar pipelines de dados que suportem análises e tomadas de decisão estratégicas;
• Colaborar com os times de CSOPs&Insights para identificar e mapear necessidades operacionais que possam ser resolvidas por automações;
• Implementação de IA: pesquisar, avaliar e implementar soluções de inteligência artificial para aprimorar a tomada de decisões e a performance geral da área de CS;
• Garantir a integridade, qualidade e segurança dos dados em todas as integrações;
• Monitorar e solucionar problemas em automações e fluxos existentes, propondo melhorias contínuas;
• Documentar processos, fluxos de trabalho e integrações desenvolvidas;
• Participar de reuniões com stakeholders para alinhar objetivos técnicos e de negócio.

Procuramos pessoas com…

• Graduação completa em Ciência de Dados, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em ambientes de DevOps, CI/CD, ou programação de APIs.
• Experiência comprovada em integrações de sistemas, automações e manipulação de dados;
• Conhecimentos avançados em ferramentas de integração como Zapier, Make (Integromat), Workato ou similares;
• Domínio de linguagens de script (Python, JavaScript ou outra linguagem relevante para automações);
• Experiência com APIs REST/SOAP e desenvolvimento de integrações baseadas em APIs;
• Familiaridade com bancos de dados relacionais (ex.: MySQL, PostgreSQL) e/ou não-relacionais (ex.: MongoDB);
• Experiência em manipulação e visualização de dados (ex.: Power BI, Tableau, Looker);
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos em fluxos de automação;
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe interdisciplinar.
• Conhecimentos de inglês nível avançado.
• Experiência prévia em integrações de plataformas de CRM como HubSpot e/ou Salesforce.
• Pró-atividade e espírito de equipe.

Será legal se você tiver…

• Experiência prévia na área de Customer Success ou Revops;
• Conhecimento em ferramentas específicas como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Gainsight ou Totango;
• Certificações em ferramentas de integração ou automação.
• Experiência prévia em empresas do modelo Saas B2B.
• Conhecimento em sistemas de Machine Learning ou Inteligência Artificial aplicados à automação.