Pessoa Analista de Suporte N2

Nosso time de Engenharia é formado por pessoas que são apaixonadas por desafios e tecnologias. Buscamos um Analista de Suporte N2, com o propósito de fortalecer nosso atendimento técnico, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes ao usar soluções nossas digitais.

Aqui o seu propósito será:

• Responder pela resolução de chamados técnicos, identificando e resolvendo demandas de maior complexidade;
• Realizar diagnósticos precisos em bancos de dados, corrigindo dados incorretos e mantendo a integridade das informações;
• Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso de nossas ferramentas relativas ao produto;
• Realizar triagens e levantamentos de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes e dúvidas;
• Registrar e acompanhar os chamados (via sistema), avaliando a demanda do cliente e direcionando quando necessário para áreas especializadas;
• Interagir com as equipes de desenvolvimento para repasse de bugs e melhorias, garantindo um fluxo de comunicação eficiente;
• Atualizar nossa base de conhecimento com insights que facilitam a resolução de problemas frequentes e processos.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, ou Administração;
• Experiência anterior em atendimento técnico de suporte (preferencialmente nível 2);
• Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
• Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados;
• Experiência e agilidade na resolução de problemas, contribuindo para o cumprimento dos SLAs de atendimento.

Você terá destaque se tiver:

• Conhecimento em C# e/ou Node.js;
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou Lean;
• Experiência em atendimento ou suporte técnico especializado em soluções digitais;
• Paixão pelo atendimento ao cliente e foco na resolução de problemas;