Op. de Atendimento

Descrição e Responsabilidades

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Com Atendimento de Retenção com voz receptivo e via chat, será responsável por atender os clientes que manifestaram a intenção de cancelar um produto ou serviço e trabalhar para resolver suas preocupações, oferecendo soluções alternativas e persuadindo-os a permanecerem como clientes. Sua principal meta é manter a satisfação do cliente e garantir a retenção deles. Satisfação no primeiro contato.

Para Sac e fazer o atendimento focado na resolução de problemas, esclarecer dúvidas, receber reclamações e sugestões.

Para encarar esse desafio você precisará:

• Realizar atendimento telefônico para clientes que desejam cancelar serviços; 
• Oferecer soluções para retenção de clientes; 
• Realizar negociações e concessões para manter o cliente na base; 
• Registrar informações e atualizar dados do cliente no sistema; 
• Atuar com foco em metas e resultados; 
• Manter a qualidade no atendimento ao cliente;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo.
• Graduação: Ensino médio completo;
• Experiência: Experiência com atendimento ao cliente e negociações;
• Habilidades: Boa comunicação verbal, habilidade em negociações, foco em resultados, capacidade de trabalhar sob pressão;
• Diferenciais: Conhecimento em técnicas de retenção de clientes, experiência em telemarketing de retenção, cursos de capacitação em atendimento ao cliente e negociações.