Auxiliar de Atendimento ao Cliente (B2B e B2C)

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento a clientes finais através de plataforma OmniChanel.
• Gerenciar o atendimento a clientes B2B via grupos de WhatsApp.
• Monitorar, responder e acompanhar as demandas do Reclame Aqui (3 marcas).
• Intermediar demandas junto ao setor jurídico referente as questões do Procon.
• Elaborar relatórios e planilhas de acompanhamento da evolução dos serviços prestados.
• Quando necessário, encaminhar casos mais complexos ou específicos para as áreas ou departamentos responsáveis, garantindo que o cliente receba o suporte adequado.
• Lidar com reclamações de forma profissional, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes e cumpram as políticas da empresa.
• Colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente para garantir um ambiente de trabalho positivo e eficiente.

Formação Acadêmica / Vivência Profissional:

• Superior completo ou cursando em áreas: Administração, Relações Públicas, 
• Marketing ou áreas afins.
• Experiência em responder e gerenciar interações com clientes por meio de plataformas digitais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Habilidade no Pacote Office
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir com os clientes de maneira clara e eficaz.
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes, demonstrando empatia em todas as interações.
• Ser paciente e calmo ao lidar com clientes frustrados ou irritados, mantendo a compostura e a cortesia em todas as situações.
• Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela Suprema, a fim de fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
• Capacidade de registrar e acompanhar informações detalhadas sobre cada interação com o cliente.