Coordenador de CRM

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de CRM para aumentar a retenção de clientes e a fidelização às marcas do grupo;
• Liderar o time de CRM, fornecendo suporte técnico, feedbacks e direcionais relevantes para a qualidade da operação;
• Gerenciar, analisar e segmentar dados de clientes para identificar oportunidades de vendas e personalização de campanhas;
• Coordenar campanhas de marketing direcionadas, utilizando e-mail marketing, SMS, push notification, WhatsApp e outros canais, visando aumentar a interação e a conversão de clientes;
• Monitorar e reportar métricas de performance das campanhas e de comportamento de compra da base de clientes, propondo melhorias baseadas em análise de dados;
• Trabalhar em colaboração com áreas parceiras, como Marketing, Comercial, Loyalty, Produtos Digitais, Dados e TI, assegurando consistência de comunicação, qualidade de UX e a implementação de projetos estratégicos;
• Atuar diretamente com fornecedores externos para garantir a integração correta dos dados, a qualidade do nível de serviço e a conformidade com a LGPD;
• Influenciar positivamente na construção de uma cultura centrada no consumidor.

Requisitos:

• Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Amplo domínio das métricas, conceitos, técnicas e ferramentas de CRM, como Dito, Salesforce, HubSpot, CRM Bônus, OTO, entre outras;
• Liderança, habilidade para gerenciar e motivar equipes e resolução de conflitos;
• Experiência comprovada em gerenciamento de projetos e implementação de estratégias de CRM bem-sucedidas envolvendo tecnologia e inteligência de dados;
• Habilidades interpessoais que favoreçam o bom relacionamento com diferentes áreas e stakeholders;
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões baseadas em dados. Familiaridade com ferramentas de BI e análise de dados, como PowerBI, Looker, QlikSense, etc;
• Criatividade, proatividade, organização e atenção aos detalhes;
• Experiências prévias no setor de moda e varejo, bem como uso das ferramentas Dito CRM e Dito Agenda serão diferenciais.