Analista de Suporte à Produção Júnior

Papel na empresa:
Responsável por analisar e responder a eventos críticos de negócios, sistemas e infraestrutura, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento. Este papel envolve suporte direto às operações essenciais do negócio e a gestão eficaz de incidentes para assegurar a continuidade e eficiência dos serviços. Colaborar com as equipes de Operações e Negócios para prevenir interrupções, mitigar riscos e garantir a estabilidade dos serviços essenciais.

Responsabilidades:

• Monitorar e acompanhar métricas de desempenho, identificando tendências para a prevenção de incidentes futuros;
• Analisar eventos de negócio, sistemas e infraestrutura com o apoio das ferramentas de monitoramento;
• Atender e registrar solicitações das equipes internas;
• Suportar as operação e serviços inerentes ao negócio;
• Análise de alertas, abertura de incidentes e acionamento dos times responsáveis;
• Criação e condução de War Room;
• Reportar ao negócio falhas e ações necessárias para correção;
• Documentar procedimentos de correção;
• Garantir a melhoria contínua dos ambientes;
• Apoio na condução de mudanças no ambiente de produção.

Requisitos:

• Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes complexos;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrando senso de urgência e priorização de tarefas;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s, priorizando e encaminhando demandas conforme necessário;
• Conhecimento em operações financeiras.

Diferenciais:

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog ou Grafana);
• Conhecimento de ITIL;
• Conhecimento em cloud (Azure, AWS ou GCP);
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Inglês técnico;
• Experiencia em segmento financeiro.