Analista de Suporte Financeiro - Customer Success - PcD

 Seu desafio no time:

Nosso desafio é empoderar clientes e parceiros ao longo de uma jornada de crescimento consistente, proporcionando uma experiência excepcional e promovendo sua autonomia no uso de nossas soluções. Atuamos na linha de frente, lidando com demandas complexas de clientes no Brasil e no exterior. Nosso foco está em resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM);
• Garantir a aderência aos playbooks para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Manter comunicação clara e assertiva com os clientes e times internos, contribuindo para fluxos de trabalho mais colaborativos.
• Investigar e solucionar questões financeiras, como dúvidas sobre faturas, notas fiscais, planos e análises de contas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos financeiros e propor soluções colaborativas;
• Monitorar e cumprir metas de produtividade, CSAT e qualidade, alinhadas às estratégias do negócio;
• Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Perfil que buscamos:

• Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Vivência em atendimento reativo que exija raciocínio lógico, pensamento investigativo e habilidade de negociação para conduzir diálogos estratégicos e alcançar soluções eficazes;
• Experiência com métricas de atendimento: SLA, TMA , TME, CSAT.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento básico de marketing digital.;
• Experiência com plataformas como Zendesk e Salesforce;
• Familiaridade com ferramentas de controle e análise de métricas, como CSAT e produtividade individual;
• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B.