Analista CRM Pleno

Principais atividades:

• Acompanhar KPIs de CRM e propor planos de correção de rota e otimização;
• Análises ad hoc;
• Acompanhar e analisar métricas de aquisição, engajamento e retenção;
• Análise e segmentação de bases para identificação de perfil de clientes;
• Análise e recomendação de correções/melhorias na jornada de um cliente;
• Implantação e monitoria do ciclo de vida, campanhas e réguas de comunicação em ferramenta de CRM, realizadas via E-mail Marketing, Push, SMS e WhatsApp;
• Desenvolvimento e manutenção de funil de vendas;
• Monitorar e manipular as bases;
• Configuração e disparo de e-mail marketing nas ferramentas;
• Interface com demais times da agência e clientes;
• Integração com ferramentas de web analytics e mídias;
• Acompanhamento diário dos resultados;
• Elaboração e apresentação de Reports aos clientes;
• Habilidade em transformar insights de usuários/mercado em estratégias e ações escaláveis e eficientes. Identificar a causa raiz de problemas ao invés de focar nos sintomas.

Requisitos

Imprescindível:

• Experiência na área de CRM;
• Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud (Domínio completo da plataforma e de suas funcionalidades. Foco principal no trabalho com Jornadas e Automações);
• Conhecimento de linguagem SQL;
• Conhecimento em Hubspot, RD Station, Klaviyo e suas funcionalidades;
• Perfil analítico, raciocínio lógico, organizado e proativo;
• Habilidade para identificar oportunidades e tomar decisões ágeis e com embasamento;
• Habilidade com análise de dados, Excel/Google Sheets e Looker Studio.