Publicado em 3 de Agosto de 2022

Customer Support

Somos uma startup voltada para o segmento de IoT, que está democratizando o acesso à automação no Brasil com soluções de controle de iluminação, ar-condicionado, televisores, aparelhos de som e até mesmo persianas elétricas.

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Sobre a vaga

O que vou fazer?  

  • Atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa; 
  • Executar o atendimento de forma humanizado, sempre se preocupando com a experiência do cliente; 
  • Identificar e classificar problemas com uma abordagem estratégica; 
  • Prezar pelo bem-estar do time e da área, assim como boa convivência com os parceiros das demais áreas; 
  • Evitar correções temporárias, corrigindo a causa e não o sintoma dos problemas; 
  • Compreender de ponta a ponta o produto, maximizando a capacidade de encaminhar corretamente a resolução do problema;
  • Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação;

Benefícios

  • Seguro de vida
  • Plano médico e Odontológico
  • Subsídio educação
  • VA / VR
  • Vale mobilidade
  • Vale saúde
  • Subsídio entretenimento
  • Apoio psicológico
  • Auxílio Creche
  • Alura
  • Day Off no mês do aniversário

Requisitos

  • Experiência com as plataformas Zendesk ou Freshdesk;
  • Excel Intermediário;
  • Experiência com relacionamento com o cliente;
  • Graduação em Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Administração e áreas afins;
  • Conhecimento em elaboração de relatórios, book de resultados e apresentações em PPT;
  • Conhecimento em Design Thinking;

Desejáveis

  • Inglês intermediário e/ou avançado;
  • Experiência com metodologias ágeis;
  • Conhecimento em gestão de dados e softwares de BI;
  • Familiaridade com acompanhamento de Key Performance Indicators;
  • Cursos e/ou certificações em CS e/ou CX.
  • Experiência em comunicação B2B;
  • Conhecimentos em Marketing Digital;

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