Publicado em 3 de Agosto de 2022
Customer Support
Somos uma startup voltada para o segmento de IoT, que está democratizando o acesso à automação no Brasil com soluções de controle de iluminação, ar-condicionado, televisores, aparelhos de som e até mesmo persianas elétricas.
🌍 100% Remoto
Sobre a vaga
O que vou fazer?
- Atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa;
- Executar o atendimento de forma humanizado, sempre se preocupando com a experiência do cliente;
- Identificar e classificar problemas com uma abordagem estratégica;
- Prezar pelo bem-estar do time e da área, assim como boa convivência com os parceiros das demais áreas;
- Evitar correções temporárias, corrigindo a causa e não o sintoma dos problemas;
- Compreender de ponta a ponta o produto, maximizando a capacidade de encaminhar corretamente a resolução do problema;
- Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação;
Benefícios
- Seguro de vida
- Plano médico e Odontológico
- Subsídio educação
- VA / VR
- Vale mobilidade
- Vale saúde
- Subsídio entretenimento
- Apoio psicológico
- Auxílio Creche
- Alura
- Day Off no mês do aniversário
Requisitos
- Experiência com as plataformas Zendesk ou Freshdesk;
- Excel Intermediário;
- Experiência com relacionamento com o cliente;
- Graduação em Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Administração e áreas afins;
- Conhecimento em elaboração de relatórios, book de resultados e apresentações em PPT;
- Conhecimento em Design Thinking;
Desejáveis
- Inglês intermediário e/ou avançado;
- Experiência com metodologias ágeis;
- Conhecimento em gestão de dados e softwares de BI;
- Familiaridade com acompanhamento de Key Performance Indicators;
- Cursos e/ou certificações em CS e/ou CX.
- Experiência em comunicação B2B;
- Conhecimentos em Marketing Digital;
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