Analista de Customer Success Júnior

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
• Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
• Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
• Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
• Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
• Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
• Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
• Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
• Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
• Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
• Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
• Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
• Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
• Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
• Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas;

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins;
• Experiência em CS Ongoing;
• Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX;
• Habilidades em gestão de conflitos e crises;
• Habilidades de facilitação;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade em gestão de tempo e senso priorização.