Última atualização: 15 de Novembro de 2024

Analista de Customer Success Júnior

💼 CLT🌍 100% Remoto🐥 Júnior

Via Gupy

Sobre

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

  • Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
  • Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
  • Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
  • Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
  • Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
  • Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
  • Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
  • Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
  • Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
  • Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
  • Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
  • Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
  • Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
  • Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
  • Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
  • Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas;

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins;
  • Experiência em CS Ongoing;
  • Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX;
  • Habilidades em gestão de conflitos e crises;
  • Habilidades de facilitação;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Habilidade em gestão de tempo e senso priorização.

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
  • Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
  • Plano de Saúde: Bradesco nacional.
  • Plano Odontológico: Bradesco nacional.
  • Seguro de Vida.
  • Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar vaga".

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