Última atualização: 15 de Novembro de 2024
Sobre
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
- Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
- Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
- Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
- Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
- Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
- Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
- Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
- Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
- Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
- Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
- Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
- Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
- Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
- Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
- Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
- Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas;
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins;
- Experiência em CS Ongoing;
- Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX;
- Habilidades em gestão de conflitos e crises;
- Habilidades de facilitação;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade em gestão de tempo e senso priorização.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- Plano de Saúde: Bradesco nacional.
- Plano Odontológico: Bradesco nacional.
- Seguro de Vida.
- Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar vaga".
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!