Assistente Financeiro

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área administrativa;
• Conhecimentos em Excel Básico;
• Necessário boa redação.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Atuar na Central de Serviços Compartilhados ao Aluno;
• Garantir o Atendimento eficaz em 2º Nível (Chat, Casos, Protocolos, SDI e Netlex) de acordo com os KPI´s pré-estabelecidos;
• Zelar pelo pleno funcionamento do BackOffice Centralizados Anima (Financeiro, Financiamentos e Acadêmico), buscando conhecimento profundo dos temas atendidos, atualização/reciclagem, estar alinhado com a liderança, cooperação mútua com áreas estratégicas, pontas de atendimento e CRA;
• Reportar de forma ágil às lideranças qualquer inconformidade com a rotina de trabalho/dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação do aluno;
• Mapear e pontuar às lideranças os acionamentos indevidos (oportunidade de alinhamentos e capacitações das áreas de atendimento);
• Manter sinergia com áreas comuns (otimizar processos);
• Garantir suporte e satisfação não apenas dos alunos, como também das áreas de atendimento (1º Nível);
• Construir uma cadeia de cooperação mútua com colegas e setores estratégicos;
• Manter-se engajado e comprometido com as entregas do setor;
• Ter visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças;
• Atuar ativamente para o aprimoramento do catálogo de serviços ao aluno, propondo padronização e maior assertividade;
• Mapear pontos de dor de alunos/áreas e atuar na causa raiz;
• Foco na melhoria contínua dos serviços prestados ao aluno;
• Zelar pela satisfação plena do aluno