Analista de Sucesso do Cliente Junior

Responsabilidades

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
• Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
• Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
• Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
• Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha; Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
• Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;
• Habilidade de organização e priorização (gestão de carteira);
• Paixão por relacionamento com o cliente;
• Interesse sobre RH estratégico;
• Gosto por um trabalho direcionado a metas e resultados;
• Conhecimento em venda consultiva, escuta ativa e geração de valor;
• Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);
• Competência de comunicação one to many;
• Interesse por análise de dados em sistema.

Diferenciais

• Experiência com projetos e atendimento ao cliente;
• Experiência em CSM, Comercial, Marketing ou áreas afins;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência em empresas SaaS ou HR techs.