Última atualização: 1 de Novembro de 2024
Sobre
Como será seu dia a dia:
- Como Analista de Relacionamento, seu dia será dinâmico e desafiador. Você prestará suporte técnico aos usuários das plataformas educacionais, gerenciará tickets de atendimento e desenvolverá relatórios no Power BI. Além disso, monitorará indicadores de performance dos contratos e participará de reuniões para discutir o progresso dos atendimentos e apresentar dados. Colaborar com diferentes equipes será essencial para otimizar processos e garantir um atendimento eficiente.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico para usuários das plataformas educacionais, solucionando problemas e direcionando as demandas até a resolução final.
- Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e dentro dos prazos.
- Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards no Power BI, com foco em métricas como faturamento, orçamento e serviços de assessorias.
- Monitorar indicadores de performance de execução dos contratos da área.
- Participar de reuniões para discutir o progresso dos atendimentos e apresentar dados dos relatórios desenvolvidos.
- Colaborar com diferentes equipes para otimizar processos e garantir um atendimento ágil e eficiente.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em Power BI para criação e acompanhamento de relatórios e dashboards.
- Habilidade de análise de dados e monitoramento de indicadores de contratos
- Boa comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes áreas e usuários.
- Capacidade de priorizar demandas e trabalhar em ambiente dinâmico.
- Desejável experiência em gestão de contratos e acompanhamento de KPIs.
Diferenciais:
- Familiaridade com processos de faturamento e controle orçamentário.
Benefícios
- Participação nos Lucros;
- Programa de Remuneração variável;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Transporte e Ticket (Refeição/Alimentação);
- Bolsas de estudos (graduação e pós graduação);
- Universidade Único (cursos com certificação);
- Descontos nos cursos infantis da Red Ballon;
- Descontos para aquisição de livros, Livro Fácil, Selos Saraiva Educação e a Editora do Direito;
- Plurall Meu Prof (plataforma com acompanhamento educacional);
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Tele Consulta;
- Assistência Social;
- Conexa (atendimento psicológico gratuito);
- Cônvenio Univers (farmácia);
- Day off Anivesário;
- Licença Maternidade, Paternidade e Parental Estendida;
- Programa Ninho;
- Cultura Be Youserlf.
Outras Informações
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