Analista de Customer Success Júnior

Seu desafio no time: 

O time de Customer Success da RD conversas tem como principal missão garantir a  expansão de receita, promovendo a satisfação e o sucesso dos nossos clientes em cada etapa da sua jornada. Como parte desse time, seu papel será crucial para acompanhar e orientar os clientes, implementando as melhores práticas e estratégias de sucesso.

Perfil que buscamos:

• Vivência em jornada do cliente e fatores críticos de sucesso;
• Experiência em gestão de relacionamento com o cliente B2B;
• Possuir excelente comunicação, facilidade para trabalho em equipe e capacidade de adaptação.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento sobre Marketing digital e  conversational;
•  Conhecimento CRM e gestão de relacionamento com clientes.

Suas principais entregas: 

• Realizar reuniões com periodicidade adequada à jornada do cliente;
• Apoiar os clientes de forma reativa e proativa nos canais de tickets, WhatsApp e videoconferência;
• Atuar na expansão de receita por meio de negociações de renovação de contrato;
• Acompanhar periodicamente o uso da plataforma durante toda a jornada do cliente.