Última atualização: 26 de Outubro de 2024

Analista de Customer Success

🌍 100% Remoto💼 CLT

Via Gupy

Sobre

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão do funil de onboarding de novos clientes;
  • Comunicação assídua com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail;
  • Elaborar planos de sucesso do onboarding junto aos clientes, e garantir a execução dos mesmos;
  • Trabalhar orientado a metas de ativação;
  • Realizar reuniões de boas-vindas e investigativas, a fim de detectar se o cliente está fazendo o melhor uso do produto;
  • Elaboração e apresentação de reports para os clientes, com os resultados obtidos durante o onboarding;
  • Análise crítica para reestruturação e documentação de processos da área quando necessário;
  • Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
  • Foco estratégico em retenção e prevenção de churn;
  • Atuação paralela à área de treinamentos;
  • Registro e centralização de informações no CRM;

O que esperamos de você?

  • Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas;
  • Proatividade, com vontade de melhorar nossos processos e criar novos projetos;
  • Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes para que eles tenham sucesso no uso da ferramenta;
  • Curiosidade, para entender problemas, buscar e propor soluções;
  • Boa organização e autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades no dia-a-dia;
  • Boa comunicação;
  • Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos;
  • Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);
  • Vivência na área de negócios e experiência de relacionamento com clientes.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar".

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