Analista de Customer Success

Responsabilidades e atribuições

• Gestão do funil de onboarding de novos clientes;
• Comunicação assídua com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail;
• Elaborar planos de sucesso do onboarding junto aos clientes, e garantir a execução dos mesmos;
• Trabalhar orientado a metas de ativação;
• Realizar reuniões de boas-vindas e investigativas, a fim de detectar se o cliente está fazendo o melhor uso do produto;
• Elaboração e apresentação de reports para os clientes, com os resultados obtidos durante o onboarding;
• Análise crítica para reestruturação e documentação de processos da área quando necessário;
• Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
• Foco estratégico em retenção e prevenção de churn;
• Atuação paralela à área de treinamentos;
• Registro e centralização de informações no CRM;

O que esperamos de você?

• Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas;
• Proatividade, com vontade de melhorar nossos processos e criar novos projetos;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes para que eles tenham sucesso no uso da ferramenta;
• Curiosidade, para entender problemas, buscar e propor soluções;
• Boa organização e autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades no dia-a-dia;
• Boa comunicação;
• Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos;
• Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);
• Vivência na área de negócios e experiência de relacionamento com clientes.