Analista de Customer Success

Seu papel

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM;
• Conduzir treinamentos para que os usuários aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão.