Última atualização: 21 de Outubro de 2024

Analista Pleno de Marketing Digital - Customer Success

🌍 100% Remoto💼 CLT

Via Gupy

Sobre

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
  • Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc);
  • Briefing e direcionamento de tarefas;
  • Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
  • Relacionar-se proativamente com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
  • Atuar nas ações de reversão de churn;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
  • Tangibilizar os resultados do cliente;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
  • Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga:

  • Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
  • Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
  • Conhecimentos de sistemas de CRM;
  • Ter experiência com o Marketing Digital;
  • Já ter trabalhado em agência de marketing digital ou publicidade.

Será um diferencial se você tiver:

  • Ter no mínimo 1 ano de experiência com o Marketing Digital;
  • Experiência com gestão de projetos;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
  • Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
  • Certificações Google Ads;
  • Inglês básico / intermediário;
  • Conhecimento em Excel / Google Sheets é muito bem-vindo.

Benefícios

  • Vale refeição e vale alimentação
  • Flexibilidade para trabalhar home office + vale home office
  • Gympass
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Seguro de vida e saúde

Outras Informações

 Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar" 


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