Senior UX Research

Como será o seu dia a dia:

• Define melhorias em produtos e serviços a partir de pesquisa exploratória e validativa com clientes garantindo a qualidade do método aplicado;
• Identifica, sintetiza e propõe melhoria contínua do blueprint do serviço atual, considerando os jobs to be done, personas e usuários extremos, indicadores, requisitos de tecnologia, régua de comunicação e interações de backoffice, aplicando conceitos e métodos de design de serviço para evoluir as jornadas do cliente;
• Lidera os processos de discovery em conjunto com a squad entendendo o comportamento do cliente por diversas fontes de informação e atrelando aos KPIs e indicadores do negócio, contribuindo nas decisões da squad por meio de árvores de oportunidades, planejamento de testes e iterações, e avaliação dos resultados obtidos;
• Analisa dados e resultados das pesquisas e propõe insights acionáveis que orientem decisões de negócio e de design;
• Criar personas de usuário, mapas de jornada e outras ferramentas visuais que ajudem a sintetizar e comunicar os insights obtidos nas pesquisas;
• Desenvolve e propõe processos de pesquisa, seguindo padrões, em conjunto com o time de design;
• Apresenta os resultados da pesquisa de forma clara, envolvente e prática, tornando-os acessíveis;
• Desenvolve e mantém um repositório de pesquisa para armazenar, organizar e compartilhar insights de forma eficiente.

O que buscamos:

• Conhecimento em ações de discovery (modelos de prototipação, testes de mercado, feedback rápido de clientes);
• Conhecimento aprofundado de ciclo de vida de produto;
• Experiência sólida em projetos de desenvolvimento de software com metodologias ágeis;
• Conhecimento aprofundado de conceitos de usabilidade e design;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de trabalhar em equipe e com equipes multidisciplinares;
• Conhecimento em ferramentas de acompanhamento de performance do produto, como Mixpanel, GA, HubSpot ou Hotjar;
• Proficiência em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, com sólida experiência em design de pesquisa, coleta e análise de dados;
• Conhecimento em ferramentas como Maze, Google Analytics, Databricks ou similares, para aplicação de testes de usabilidade e análise de dados.