Designer UX/UI

O que esperamos de você?

 - Governança dos canais de WhatsApp: Monitorar, otimizar e garantir a consistência de voz e tom, além de alinhamento estratégico com outras frentes do banco.

 - Estratégia de jornada: Mapear e desenhar jornadas completas do usuário nos canais conversacionais, considerando os diferentes pontos de contato e objetivos de negócio.

 - Análise de desempenho: Medir a performance dos conteúdos conversacionais, utilizando dados para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria.

 - Colaboração interdisciplinar: Trabalhar junto ao time de UX, tecnologia e negócio para garantir que as soluções conversacionais estejam alinhadas com as necessidades dos usuários e objetivos da empresa.

 - Documentação e governança de conteúdo: Criar e manter documentação clara e objetiva, promovendo boas práticas e padrões de escrita para o time.

Requisitos

 - Experiência sólida com design de conteúdo conversacional em canais como WhatsApp, Chatbot ou outros assistentes virtuais.

 - Habilidade para criar conteúdos que simplifiquem processos complexos, considerando empatia e clareza no diálogo.

 - Capacidade de visualizar e mapear jornadas de usuário de ponta a ponta, com foco em experiência e usabilidade.

 - Experiência com ferramentas de criação e prototipagem (Figma, Miro, etc.)

 - Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e traduzir insights em melhorias contínuas.

 - Organização e autonomia para gerenciar a governança de canais de forma proativa e estratégica.

Diferenciais

 - Experiência anterior no setor financeiro.

 - Conhecimento em métodos de pesquisa com pessoas usuárias.

 - Familiaridade com ferramentas de análise de conversas.