Executivo Pos Vendas Retenção - Pleno

A área de Customer Success se preocupa constantemente com a percepção de valor que o cliente tem do sistema. Isso significa que somos responsáveis por cuidar da jornada do cliente após a contratação e alimentar as demais áreas com informações ricas sobre nossos clientes. Afinal, somos guardiões da voz do cliente (VoC) dentro da empresa! Também é no time CS que nos ocupamos de expandir nosso relacionamento com os clientes sob a ótica de qual produto, serviço, plano entregará mais valor para o cliente, reduzindo os cancelamentos (churn), potencializado seu ciclo de vida na empresa (lifetime value ou LTV). Essa estratégia de efetuar novas vendas para quem já contratou um serviço (upsell ou crossell), é fundamental para a geração contínua de valor para o cliente e para a Anota AI.

Portanto, você será uma importante peça no nosso time de Customer Success, sendo responsável por atividade de levantamento de dados de clientes com potencial de expansão e contato com eles para realização de vendas. 

Como a resolução de problemas faz parte da nossa rotina, ocasionalmente você precisará dar direcionamentos não comerciais para nossos clientes também.

Responsabilidades e atribuições

• Análise dados de clientes da base para identificação de oportunidades e expansão de LTV;
• Negociação com clientes de novos planos de serviços e fetures do sistema;
• Elaboração e atualização de relatórios no google sheets e sistemas internos;
• Ideação de estratégias de expansão de LTV ;
• Como trabalhamos com a metodologia de OKRs e squads multidisciplinares, você participará de squads com diferentes áreas e objetivos.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia de vendas na área comercial, pós venda ou com upselling/crosselling em CS e Retenção;
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
• Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
• Bom humor para trabalhar em equipe;
• Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
• Habilidade de análise de dados;
• Conhecimento de técnicas de negociação.