Consultor(a) de Experiência III

Seu Cardápio Diário:

• Cumprir demandas operacionais de atendimento aos usuários do iFood Benefícios, tanto para empresas quanto para colaboradores.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores das operações de atendimento.
• Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando soluções.
• Organizar e liderar momentos de crise na operação de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
• Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, Produtividade, Qualidade, CSAT, RR, entre outros)

Ingredientes Que Buscamos:

• Habilidades em plataformas de atendimento e conhecimento em metodologias ágeis.
• Noções básicas de qualidade e melhoria contínua.
• Habilidades em resolução de problemas, incluindo a criação de planos de ação.
• Proatividade, senso de dono, resiliência, boa comunicação, organização, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de se conectar com outras pessoas para buscar soluções ativas para a melhoria contínua.
• Conhecimento com plataforma Zendesk e Salesforce.
• Análise de dados, de qualidade e conhecimentos básicos de projetos

Para Realçar o Sabor:

• Experiência em estar à frente de projetos e na resolução de problemas.
• Capacidade de manter a interface com stakeholders internos e comunicação clara e objetiva em mensagens assíncronas.
• Organização e visibilidade das demandas de melhoria contínua.
• Habilidade para realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores operacionais.