Analista de Sucesso do Cooperado

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao Cooperado: Garantir que os cooperados estejam satisfeitos com os serviços oferecidos, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação e engajamento dos cooperados, buscando melhorias contínuas.
• Desenvolvimento de Relacionamento: Construir e manter relacionamentos sólidos com os cooperados, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam impactar a experiência do cooperado.
• Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos e workshops para cooperados sobre produtos e serviços disponíveis.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos cooperados e trabalhar internamente para implementar melhorias.

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Economia, Comunicação, ou áreas relacionadas.
• Experiência Prévia: Experiência em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas correlatas.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Orientação para Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
• Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com CRM e outras ferramentas de gestão de relacionamento.

Diferenciais

• Experiência no Setor Cooperativista: Conhecimento prévio sobre o funcionamento e os desafios de cooperativas.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.
• Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias de processos.
• Habilidades Interpessoais: Capacidade de lidar com diferentes perfis de cooperados e equipes internas.
• Certificação cpa 10 ou 20