Agente de Atendimento Remoto (Espanhol)

Posição: Agentes de Atendimento Remoto (Espanhol e Português)

Localização: Remota

Número de Vagas: 3

Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) inicialmente.

Remuneração: R$ 19/hora. 

Pagamento dobrado em finais de semana e feriados, se trabalhados.
Horário: segunda á sexta - 09h-18h

* Embora a vaga seja para trabalhar apenas em horário comercial no momento, pode ser que mais para frente tenha que trabalhar um dia no fim de semana e folgar um dia durante a semana.

🚨 Favor leia toda a descrição da vaga com atenção. 🚨

Descrição da Empresa:

Somos uma empresa de terceirização de suporte ao cliente e estamos em busca de profissionais dedicados para se juntarem à nossa equipe de suporte ao cliente como Agentes de Atendimento Remoto.

Buscamos atendentes para suporte online (sem necessidade de chamadas até então, apenas para a equipe), para uma empresa de serviços relacionados a música e entretenimento online. É muito importante que este atendente tenha espanhol e português fluente e um bom nível de inglês para fazer o treinamento e usar algumas ferramentas. Se tiver fluência nas três línguas, melhor ainda.

Teremos duas semanas de processo seletivo, um mês de treinamento pago (meio período em outubro), para começar efetivamente no começo de novembro.

Responsabilidades:

• Fornecer atendimento ao cliente em português e espanhol via, e-mail e tickets.
• Há a necessidade de contatar algumas distribuidoras de música para fazer verificações, acompanhar pedidos, analisar casos.
• Compreender profundamente o produto e serviços da empresa para oferecer suporte adequado.
• Registrar e resolver questões dos clientes de forma eficiente e profissional.
• Escalar problemas técnicos para a área técnica.
• Colaborar com a equipe para garantir um serviço de alta qualidade.
• Criar relatórios.

Requisitos Essenciais:

• Fluência comprovada em espanhol, português e bom inglês, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Familiaridade com música: distribuição, plataformas de streaming, produção, empresas de suporte a artistas é um diferencial.
• Conhecimentos de informática e habilidade para usar ferramentas como Pacote Office e Google Drive.
• Dispor de um ambiente silencioso e sem interrupções.
• Acesso a uma conexão de internet rápida, computador eficiente e headset de qualidade.
• Muita atenção e organização. Não é uma vaga para pessoas que se distraem facilmente, ainda mais trabalhando remotamente.
• Disponibilidade imediata.
• Equipamento de trabalho remoto: (computador, celular, internet, headset, etc)

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência em atendimento remoto e/ou call center.
• Experiência profissional em um ambiente de língua espanhola e inglesa.
• Experiência com ferramenta de suporte ao cliente.
• Experiência com plataformas de comunicação interna.
• Experiência com trabalho remoto.

Como Aplicar:

Você poderá aplicar aqui pela Remotar. Se tiver experiência com empresas no ramo da indústria da música, favor destacar, isso poderá te ajudar.

Obrigado!