Gerente de Operações (CSX)

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER ?

• Liderar e desenvolver o time de Operações;
• Será responsável por apoiar a equipe de CSX, simplificando processos, gerenciando ferramentas, analisando dados e impulsionando a excelência operacional;
• Garantir que a nossa equipe de CSX opere de forma eficiente e eficaz, permitindo-lhes fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes;
• Otimizar processos, avaliando e melhorando os processos existentes para aumentar a eficiência e a consistência;
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a equipe de CSX.
• Gerenciamento e análise de dados de clientes para identificar tendências e insights;
• Fornecer recomendações práticas à equipe de CSX com base na análise de dados.
• Gerenciamento de ferramentas: supervisionar, implementar e gerenciar de ferramentas e tecnologias CSX.
• Garantir que a equipe de CSX esteja totalmente treinada e usando essas ferramentas de maneira eficaz.
• Desenvolver e manter painéis e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.
• Fornecer atualizações e insights regulares para a equipe de CS e a alta administração.
• Colaboração e Comunicação: Facilitar a comunicação e colaboração entre a equipe de CSX e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.
• Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuos à equipe de CSX sobre melhores práticas, ferramentas e processos.
• Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Alguém com fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e fornecer insights acionáveis;
• Fortes habilidades em criar e modificar processos com foco em resultado;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
• Detalhista com fortes habilidades organizacionais;
• Capacidade de gerenciar vários projetos e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado;
• Fortes habilidades de comunicação e negociação mentalidade proativa e orientada a soluções;
• Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;
• Uma pessoa com habilidade para o desenvolvimento de coisas novas e a busca de soluções para problemas complexos;
• Que demonstre alta capacidade de imaginação e abstração, com facilidade para encontrar e propor novas soluções, elaborando hipóteses ao buscar compreender e solucionar os problemas;
• Alguém que trabalhe com organização e método, direcionando suas ações para os resultados estratégicos da empresa, através do acompanhamento das metas e estabelecimento de métricas para avaliar as ações do time.
• Proficiência no uso de plataformas de sucesso do cliente (por exemplo, Gainsight, Totango) e sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, Pipedrive).
• Compromisso com melhoria contínua e excelência.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência em times de CS e ou CX de empresa SAAS;
• Experiência sólida com liderança de times;
• Experiência sólida com criação de time de operações;
• Protagonismo em ambiente de mudanças;
• Domínio de números e planilhas;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização;
• Sólida visão analítica;
• Orientação a dados e resultados;
• Dinamismo e proatividade nas ações;
• Pacote Office avançado;
• Liderança empatia por diferentes perfis, capacidade de influenciar e motivar pessoas.

DIFERENCIAIS

• Fluente em inglês;
• Experiência anterior com Sensedata, IndeCX, Vitally.