Analista de Customer Success Júnior

Suas principais entregas:

• Realizar reuniões executivas e acompanhar o cliente, alinhando-as à sua jornada, avaliando estratégias de marketing digital e garantindo o uso eficiente da plataforma para maximizar resultados;
• Engajar e reter clientes, mitigando riscos e aproveitando oportunidades para expandir receita, além de apoiar no crescimento saudável das contas por meio de upgrades/upsells;
• Gerir a experiência do cliente e mediar problemas, coordenando interações com vendas, suporte e produto para resolver questões e garantir a satisfação;
• Registrar interações e gerir informações, mantendo registros consistentes sobre cada cliente e propondo melhorias nos processos quando necessário;
• Seguir playbooks e garantir a excelência operacional, propondo melhorias nos processos para otimizar a gestão dos lotes de clientes;
• Criar estratégias de educação e engajamento, utilizando vídeos, webinars, templates e reuniões online para garantir a satisfação e sucesso dos clientes.

Perfil que buscamos:

• Experiência em estratégias de marketing digital e jornada de Customer Success, especialmente em escala;
• Foco no cliente (Customer First), com paixão por atendimento e entrega de valor;
• Didática e resiliência para orientar, engajar e ajudar clientes, com empatia e solução de problemas;
• Organização e agilidade para gerenciar alto volume de demandas e sua agenda;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com perfil proativo e colaborativo.