Service Design | Senior

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e conduzir descobertas para identificar e mapear oportunidades e dores das nossas pessoas usuárias;
• Realizar a gestão técnica/operacional dos projetos;
• Mapear jornadas, entendendo os cruzamentos, dores e expectativas das pessoas usuárias;
• Transformar os insights de pesquisas em acionáveis para jornadas de serviços;
• Colaborar na definição de indicadores de sucesso;
• Identificar os criadores de ganho para priorizar as iniciativas que agreguem mais valor;
• Conhecer plenamente sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise e apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
• Conceber a jornada ideal para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra.

Requisitos e qualificações

• Criação e mapeamento de jornadas;
• Personas e mapa de empatia;
• Service Blueprint;
• Boa comunicação e apresentação de ideias;
• Visão global de produto;
• Metodologias ágeis;
• Habilidade para desenvolver pesquisa quali/quanti;
• Conhecimento em técnicas de co-criação;

Diferenciais: Experiência com varejo e design de serviço aplicado a lojas físicas; Conhecimento em métricas de sucesso para produtos; Conhecimento e experiência com design gráfico e apresentações; Conhecimento em agilidade (Scrum, Kanban, etc); Conhecimento básico sobre análise de dados; Habilidade para criar apresentações de alto nível, para compartilhar resultados ou informações relevantes para o time.