Tech Support Júnior

Como Analista de Technical Support, você trabalhará em um ambiente altamente crítico, complexo e diversificado em termos tecnológicos, tendo como responsabilidade manter a disponibilidade desse ambiente para nossos clientes, enquanto mantém o foco na qualidade e no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O tech support aqui na Blip, requer grande atenção aos detalhes, excelente desenvoltura, flexibilidade e capacidade de trabalhar de forma independente, bem como dentro de um ambiente de equipe, para desenvolver:

• Análise e resolução de problemas de produto e/ou serviço identificadas via monitoramento do ambiente;
• Suporte a clientes por meio de ferramenta de gerenciamento de tickets;
• Elaboração, revisão e constante aperfeiçoamento de documentações e treinamentos;
• Atuação em conjunto com equipes multidisciplinares, como Engenharia e Produto;
• Manter comunicações proativas com os times de interface durante todo o processo de análise e resolução;
• Manter conhecimento atualizado dos produtos e procedimentos de suporte para fornecer soluções precisas;
• Análise e diagnóstico de causa raiz de incidentes;
• Acompanhamento de métricas de performance;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Tenha foco na resolução de problemas, apropriando-se do conhecimento absorvido para fazer a diferença no time.
• Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes, buscando as melhores soluções para cada caso;
• Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, mostrando resiliência diante de situações adversas.
• Tenha habilidade para detectar obstáculos e agir proativamente para aprimorar processos e a experiência dos nossos clientes
• Seja organizado(a) para gerir suas próprias demandas operacionais no dia a dia, mas que entenda a importância de seguir o trabalho prescrito quando necessário, prestando atenção aos detalhes;
• Tenha experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente
• Domínio de leitura de códigos, consultas SQL
• Conhecimento intermediário em API Rest e Cloud (AWS e Azure)
• Tenha conhecimento intermediário em inglês