Analista de TI Pleno - Vaga Afirmativa para Mulheres

Quais serão suas principais entregas?

• Atuar como atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de ID & Fraude;
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
• Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
• Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
• Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais;
• Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.
• Se você não é mulher e considera que tem as competências necessárias para a vaga, sinta-se à vontade para se aplicar e analisaremos internamente.
  

O que estamos buscando em você!

• Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
• Capacidade de análise e consolidação de informações;
• Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, proatividade;
• Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow);
• Idioma Inglês intermediário;
• AWS – conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, acompanhamento de serviços, análise de logs, avaliação de consumo etc;
• PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
• Linux / Windows;
• Conhecimentos de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
• Conhecimentos em programação – precisa conhecer para debug, análises etc.;
• Conhecimento em infraestrutura Cloud (Ambiente Clusterizado, Kubernetes).