Analista de Customer Success Pleno

A Clicksign, empresa líder em assinaturas eletrônicas, busca um Analista de Customer Success Pleno com foco em Expansão. Este profissional será responsável por desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a entrega de valor, retenção e fidelização, atuando de forma colaborativa e remota.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios.
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário.
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.