Última atualização: 13 de Novembro de 2026

Service Designer Sênior

Atuação em projeto de Service Design para área de TI de telecomunicações

Via Inhire

Sobre

Conduzir diagnósticos para compreender o cenário atual dos serviços, processos e fluxos de demandas da área de TI.
Realizar entrevistas e levantamentos com lideranças e stakeholders para identificar necessidades, processos existentes, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.
Mapear e documentar processos, fluxos de trabalho, tipos de serviços e demandas recebidas de fornecedores.
Apoiar a construção e estruturação de um catálogo de serviços, definindo critérios de classificação, dimensionamento e níveis de complexidade das demandas.
Facilitar workshops, reuniões de alinhamento e dinâmicas de cocriação com áreas técnicas, Compras, Auditoria e demais envolvidos.
Consolidar informações e traduzir processos complexos em modelos, fluxos, documentos e materiais de fácil compreensão e utilização.
Conduzir validações das propostas com as áreas envolvidas, promovendo alinhamento e consistência no modelo estruturado.
Apoiar a preparação de materiais e a capacitação dos times para utilização do catálogo de serviços e dos processos definidos.

Requisitos

Experiência profissional com Service Design, Business Design, Process Design ou disciplinas correlatas.
Experiência com diagnóstico, levantamento, mapeamento e modelagem de processos e serviços.
Conhecimento em metodologias de Design Thinking, facilitação e cocriação.
Vivência na condução de entrevistas, workshops e dinâmicas com diferentes stakeholders.
Conhecimento em ferramentas e técnicas de mapeamento de processos, como fluxogramas, BPMN, Service Blueprint ou similares.
Capacidade de organizar informações complexas, estruturar critérios de classificação e traduzir necessidades do negócio em modelos operacionais.
Habilidade de comunicação, negociação e articulação com equipes multidisciplinares e diferentes níveis de liderança.
Capacidade de produzir documentações, apresentações e materiais estruturados para validação e disseminação de processos.
Experiência em projetos de estruturação de catálogos de serviços.

Desejáveis

Vivência com processos de governança, gestão de fornecedores ou gestão de demandas de TI.
Conhecimento de práticas de ITSM e frameworks como ITIL.
Experiência em projetos envolvendo áreas de Tecnologia, Compras, Auditoria ou áreas de controle.
Conhecimento em ferramentas como Miro, Mural, Visio, Bizagi, Lucidchart, Figma ou similares.

Benefícios

TotalPass/Wellhub
Seguro de vida em grupo
Vale Refeição/Alimentação
Plano de saúde e odontológico - Bradesco
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio.
Programa +MJVer: programa interno de indicação com premiação.
Parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

Hey!

Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!