Analista de Sistemas Dynamics 365 (Sustentação)

A Semantix está em busca de um Analista de Sistemas Dynamics 365 (Sustentação) - Pleno para atuar na manutenção e melhoria contínua de soluções. O profissional será responsável por atender e gerenciar chamados, analisar problemas, realizar debug e investigar incidentes, além de colaborar com a equipe para implementar soluções. Também configurará e gerenciará módulos do Dynamics 365, desenvolverá e otimizará processos e fluxos de trabalho, e criará soluções personalizadas. A posição envolve monitoramento de desempenho e colaboração com equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamados através da ferramenta de atendimento, garantindo a resolução eficaz de incidentes e requisições.
• Analisar os chamados recebidos, validando se são problemas, incidentes ou requisições e categorizando-os adequadamente.
• Realizar debug e investigação de problemas, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua.
• Trabalhar em colaboração com a equipe para identificar e implementar soluções para incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria do serviço.
• Documentar processos e soluções encontradas, garantindo que o conhecimento seja compartilhado dentro da equipe.
• Configurar e gerenciar os módulos do Dynamics 365.
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho dentro dos módulos do Dynamics 365.
• Criar e implementar soluções personalizadas no Dynamics 365.
• Ativar e gerenciar funcionalidades específicas dos módulos e desenvolver componentes personalizados.
• Monitorar e analisar o desempenho das soluções, realizando ajustes para otimização.
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.