Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B)

O Grupo OLX busca um(a) Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B) para atuar no Time de Product Marketing, na área de Growth Marketing. O profissional será a referência nos programas de fidelidade dos clientes profissionais de Autos e Imóveis, com o objetivo de reconstruir esses programas, definindo o melhor modelo, revisando a tese, redesenhando mecânica, benefícios, regras, reorganizando a operação, os fornecedores e dados, para transformar o programa em uma alavanca real de retenção, upgrade e receita para Autos e Imóveis.

Responsabilidades

• Realizar o diagnóstico completo dos programas atuais: adesão, engajamento, uso de benefícios, custo, operação, jornada, dados e percepção dos clientes.
• Recomendar o modelo do programa (manter dois clubes ou unificar) e construir a nova tese e o business case.
• Levar a proposta para decisão da liderança com recomendação, cenários e impacto esperado.
• Redesenhar mecânica, segmentação, níveis, critérios de elegibilidade, benefícios e regras, conectados aos produtos destinados aos públicos profissionais.
• Buscar engajamento que vá além do desconto: reconhecimento, acesso, conteúdo, serviços e benefícios que ajudem o cliente profissional a vender mais.
• Prospectar, negociar e gerir parceiros de benefícios.
• Manter as regras, os termos e o regulamento do programa documentados e atualizados.
• Contribuir para pesquisas e análises de mercado para identificar as necessidades dos clientes, tendências de mercado, cenário competitivo e benchmarks de programas de fidelização.
• Montar e conduzir o plano de reconstrução de ponta a ponta: escopo, fases, cronograma, dependências, riscos e marcos.
• Orquestrar Produto, Engenharia, Dados, CRM, Comercial, Jurídico, Compras e fornecedores sem depender de hierarquia.
• Dar visibilidade do andamento à liderança, com status objetivo e riscos sinalizados cedo.
• Gerir os fornecedores da plataforma e da operação do programa: escopo, SLA, custo e qualidade de entrega.
• Atuar com Engenharia, Martech e Dados na integração da plataforma do programa com a base de clientes e com as ferramentas de CRM, eliminando processos manuais.
• Garantir que o uso de dados do programa siga a LGPD e as políticas de privacidade do Grupo.
• Planejar o relançamento do programa e a comunicação contínua com os membros, junto com CRM, Comercial e Marketing.
• Capacitar o time comercial para usar o programa na venda, na renovação e no upgrade de planos.
• Realizar a medição e cuidar da evolução contínua.
• Definir e acompanhar os KPIs do programa: adesão, membros ativos, uso de benefícios, retenção e churn dos membros, upgrade, receita incremental e custo por membro.
• Comparar membros e não membros para medir o impacto incremental do programa.
• Ouvir clientes e o time comercial de forma recorrente e transformar isso em evolução do programa.