Pessoa Analista de Customer Success Pleno

A Starian, um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS, busca uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar no produto Checklist Fácil. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, sendo o principal ponto de contato do cliente com a empresa.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente com a empresa.
• Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco).
• Definir e priorizar ações com base na análise da carteira.
• Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente.
• Construir argumentação de valor e esgotar alternativas para retenção.
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais.
• Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução.
• Garantir registros claros das tratativas.