Analista Sr. de Processos

O Grupo OLX está estruturando um time dedicado a Processos e Melhoria Contínua, com a missão de transformar a forma como a operação evolui, saindo da melhoria pontual e reativa para um modelo vivo, com esteira de mudanças controlada, padrões documentados, indicadores de performance de processo e um ciclo permanente de identificação e captura de ganhos. O Analista Sênior de Processos irá somar ao time que tem como objetivo transformar as operações em processos maduros, padronizados e eficientes, sustentados por governança e evidência de otimização operacional.

Responsabilidades

• Conduzir o diagnóstico AS-IS vs TO-BE de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops com as áreas envolvidas.
• Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios.
• Desenhar e propor o cenário to-be, com ganho quantificado (produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco) e plano de implantação viável.
• Construir e manter os ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção.
• Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3, do problema definido ao ganho sustentado e comprovado.
• Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade), transformando o número em recomendação de decisão.
• Analisar causa raiz e documentar as análises de deep dives com método (Ishikawa, 5 Porquês, análise de Pareto, FMEA), evitando conclusões baseadas em percepção.
• Operar a esteira de mudanças de processo: receber a demanda, avaliar impacto e risco, versionar, comunicar, treinar e verificar a adoção real na operação.
• Conduzir a gestão da mudança junto às equipes internas, stakeholders pares e a parceiros de BPO, garantindo que o processo redesenhado seja de fato executado como desenhado.
• Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças, de forma objetiva e sustentada em dado.