Head de Customer Success

O(a) Head de Customer Success será responsável por liderar toda a operação de Customer Success da CARV Group, uma empresa em crescimento acelerado no setor de educação empresarial para empreendedores nos Estados Unidos. A missão é garantir retenção, engajamento, satisfação e evolução dos clientes em seus programas, construindo processos escaláveis, desenvolvendo a equipe, acompanhando indicadores estratégicos e garantindo uma experiência excepcional e resultados reais para os clientes.

Responsabilidades

• Liderar toda a área de Customer Success.
• Desenvolver e gerenciar líderes e consultores de CS.
• Definir estratégias de retenção, engajamento e expansão da base de clientes.
• Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e renovação.
• Criar sistemas de acompanhamento da jornada do cliente.
• Monitorar indicadores como churn, retenção, NPS, engajamento e satisfação.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Produto.
• Desenvolver playbooks, processos e padrões operacionais.
• Atuar diretamente em clientes estratégicos quando necessário.
• Garantir previsibilidade e escalabilidade da operação de Customer Success.
• Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa.