Última atualização: 10 de Novembro de 2026

Pessoa Analista de Customer Success Pleno

Foco em Renovações, com experiência em gestão de carteira e negociação B2B.

Via Inhire

Sobre

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success e atuar como Analista de Customer Success Pleno, com foco em Renovações, responsável por conduzir o ciclo de renovação dos contratos da nossa base de clientes, desde o planejamento até a formalização contratual. Essa pessoa terá um papel estratégico na retenção de receita recorrente, atuando de forma proativa na identificação de riscos de churn, na negociação de renovações e reajustes e na identificação de oportunidades de expansão da carteira.

Responsabilidades

Gerenciar o pipeline de renovações: acompanhar os vencimentos contratuais, organizar prioridades e conduzir os ciclos de renovação com antecedência, garantindo previsibilidade e cumprimento dos prazos.
Analisar a saúde da carteira: avaliar indicadores de uso, engajamento, histórico de atendimento e sinais de risco para identificar possíveis churns e oportunidades de atuação preventiva.
Conduzir negociações comerciais: preparar propostas de renovação, negociar reajustes, condições comerciais e escopo contratual dentro das alçadas definidas.
Demonstrar valor ao cliente: conduzir reuniões de revisão de valor, conectando as soluções contratadas às necessidades do cliente e aos resultados gerados durante a parceria.
Atuar na retenção de clientes: estruturar planos de ação para contas em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário.
Identificar oportunidades de expansão: mapear possibilidades de upsell e cross-sell durante o ciclo de renovação, contribuindo para o crescimento da receita recorrente.
Garantir a formalização dos contratos: acompanhar as etapas de negociação, assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com os times Comercial e Financeiro.
Manter os processos e indicadores atualizados: registrar as informações das negociações, os resultados das renovações e os motivos de perdas ou reduções de contrato no sistema utilizado pela área.
Atuar de forma colaborativa: trabalhar em conjunto com os times de CS responsáveis pelo relacionamento contínuo, além de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, para garantir uma experiência consistente ao cliente.
Contribuir para a melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento dos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados e propondo soluções.

Requisitos

Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
Experiência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais.
Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn.
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações.
Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos.
Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis

Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
Conhecimento de métricas de receita recorrente, além de indicadores de churn e expansão.
Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de Customer Success e gestão de pipeline.
Familiaridade com o uso de inteligência artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e ganho de produtividade.

Benefícios

Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.
Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.
Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.

Outras Informações

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