Customer Success Manager (CSM)

A Ubots, uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, busca um(a) Analista de Customer Success Pleno para integrar seu time. A empresa une Inteligência Artificial, consultoria estratégica e metodologia comprovada para ajudar parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis. O profissional será responsável por garantir o sucesso e a satisfação do cliente desde o onboarding até o ongoing, assegurando uma implantação eficiente, uso contínuo da plataforma e geração de valor ao longo da jornada.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento da implantação da plataforma Ubots.
• Executar e acompanhar a implementação técnica da plataforma nos processos e infraestrutura do cliente, garantindo aderência às necessidades do negócio.
• Atuar como ponto focal de comunicação com clientes durante onboarding e ongoing, garantindo suporte ágil, clareza de informações e avanço contínuo das entregas.
• Conduzir reuniões operacionais e estratégicas com clientes, apresentando status, resultados, próximos passos e oportunidades de evolução.
• Atuar na gestão e resolução de chamados e tickets operacionais e de suporte de baixa e média complexidade.
• Acompanhar clientes no ongoing, garantindo estabilidade da operação, adoção da plataforma e uso adequado das automações.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, adoção e recorrência de uso.
• Identificar riscos de churn, gargalos operacionais ou baixa utilização da solução, atuando de forma preventiva.
• Apoiar clientes na otimização contínua de processos e automações já implantadas.
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar como elo com times de Produto, Tecnologia e Comercial.
• Documentar processos, aprendizados e boas práticas, contribuindo para a melhoria contínua do Customer Success.