Última atualização: 10 de Novembro de 2026

Analista de Suporte Sr - Rha4544

Monitoramento proativo de sistemas e gestão de incidentes com ServiceNow

Via Gupy

Sobre

A Spread Tecnologia busca um Analista de Suporte Sênior para atuar no monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas. O profissional será responsável pela gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica, além de acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).

Responsabilidades

Monitorar proativamente sistemas e aplicações críticas.
Identificar falhas e analisar alertas.
Gerenciar incidentes, classificando criticidade e priorizando ações.
Realizar escalação técnica de incidentes.
Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
Realizar diagnósticos iniciais e acionar equipes técnicas.
Acompanhar a resolução de incidentes.

Requisitos

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Ensino Médio Completo.

Desejáveis

Certificações técnicas.
Conhecimento em ITIL.
Experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Outras Informações

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