Analista de Suporte Pleno (GCP)

A SantoDigital está em busca de um(a) Analista Cloud Pleno para integrar o time de Operações, Suporte N2 e Sustentação em Google Cloud Platform (GCP). Neste papel, você será referência no atendimento e resolução de incidentes complexos, atuando para garantir a máxima disponibilidade, resiliência e performance dos ambientes dos clientes. Você lidará com troubleshooting avançado, gestão de mudanças críticas, automações operacionais e capacitação contínua da equipe N1.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico de segundo nível para ambientes GCP, atendendo chamados de média e alta complexidade dentro dos SLAs estabelecidos.
• Investigar e diagnosticar falhas de infraestrutura, aplicações, redes e clusters em produção.
• Conduzir análises profundas pós-incidente, elaborando relatórios técnicos detalhados e implementando ações corretivas e preventivas definitivas.
• Planejar, validar e executar janelas de manutenção e mudanças estruturais em produção com baixo impacto para o negócio.
• Monitorar, realizar troubleshooting de pods/nodes, ajustar workloads e apoiar no deploy de aplicações no Google Kubernetes Engine.
• Diagnosticar problemas de conectividade (VPC, Peering, Cloud VPN, Interconnect, Cloud Armor) e gerenciar acessos e permissões (IAM).
• Criar e manter scripts operacionais e rotinas de IaC para reduzir tarefas repetitivas (toil) e otimizar processos de sustentação.
• Analisar relatórios de uso da GCP, identificando oportunidades de otimização de custos e dimensionamento correto de recursos (rightsizing).
• Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais padrão (SOPs), runbooks e ministrar capacitações para elevar a autonomia do time de Nível 1.