Ticket Manager SAP - Pleno | 100% Remoto

A ITS Group está buscando um Ticket Manager SAP Pleno para atuar 100% remoto. Este profissional será responsável por monitorar, gerenciar e direcionar chamados através de ferramenta interna, atuando como ponto de contato entre clientes e consultores SAP. Será fundamental para o alinhamento de demandas, negociação de prioridades e prazos, além de apoiar na classificação e direcionamento de demandas entre sustentação (AMS) e projetos.

Responsabilidades

• Realizar o monitoramento, a gestão e o direcionamento de chamados por meio de ferramenta interna.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e consultores, acompanhando as solicitações e garantindo o alinhamento das demandas.
• Negociar prioridades e prazos junto aos clientes.
• Realizar o entendimento inicial das solicitações, identificando necessidades e direcionando-as para avaliação e elaboração de orçamentos.
• Apoiar na classificação e no direcionamento das demandas entre sustentação (AMS) e projetos, conforme sua complexidade e dimensão.
• Organizar e priorizar as atividades das equipes envolvidas.
• Elaborar documentos de orçamento, cronogramas e materiais de acompanhamento.
• Garantir a padronização e a qualidade dos materiais e documentos operacionais.