Analista de Governança de TI Sênior

O DOMO, hub de inovação e tecnologia do Banco Mercantil, busca um Analista de Governança de TI Sênior para liderar a implantação e aprimoramento da ferramenta Freshservice como plataforma central de gerenciamento de serviços de TI. O profissional será responsável por definir e estruturar processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alinhados às boas práticas e frameworks de governança, além de conduzir a implementação e evolução de fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e mudanças. A posição também envolve a estruturação e implementação do processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento de aplicações e itens de configuração.

Responsabilidades

• Liderar a finalização da implantação da ferramenta Freshservice, garantindo sua adoção como plataforma central de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.
• Definir, estruturar e aprimorar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), alinhados às boas práticas e aos frameworks de governança.
• Conduzir a implementação e evolução dos fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e gestão de mudanças.
• Estruturar e implementar o processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento das aplicações e dos respectivos itens de configuração.
• Promover o alinhamento entre as áreas de negócio e Tecnologia, garantindo a padronização e a adoção dos processos e fluxos estabelecidos.
• Atuar na unificação e padronização dos processos de governança, contribuindo para a eficiência operacional das equipes de Tecnologia.
• Apoiar a construção e o acompanhamento de indicadores da área, elaborando relatórios de governança e identificando oportunidades de melhoria.
• Atuar em parceria com a equipe de auditoria, centralizando apontamentos, apoiando as tratativas e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Promover a melhoria contínua dos processos de TI, assegurando maior visibilidade, organização e eficiência na gestão dos serviços.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio, facilitando a comunicação e o alinhamento entre os envolvidos.